3919 : toutes les questions que vous vous posez sur le numéro d’aide aux femmes victimes de violences

Créé en 1992, le 3919 est le numéro national d’aide aux femmes victimes de violences, qu’elles soient conjugales, sexuelles, ou concernant leur emploi. L’appel est anonyme, gratuit, et peut aussi être réalisé par des proches ou témoins.

Lancé en 1992, le 3919 est géré par la Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF), et soutenu par le Ministère chargé des droits des femmes, en partenariat avec de nombreuses associations de défenses des droits des femmes, comme  l’Association européenne contre les violences faites aux femmes au travail ou l’association Femmes solidaires. 

Alors que le nombre de féminicides ne baisse plus en France, à raison d’une femme tuée tous les trois jours par son conjoint ou ex-conjoint, le recours au 3919 est primordial pour aider les victimes à trouver une issue, et pour faire connaître des situations de violences. “Au niveau national, près de 98% des appels ayant pour motifs les violences conjugales concernent des situations où la victime est une femme. Cette proportion est stable depuis la création du service”, note la FNSF dans un rapport de 2017*.

  • Pourquoi appeler le 3919 ?

Attention : comme précisé sur le site de Solidarité Femmes, le 3919 n’est pas un numéro d’urgence. En cas de situation de danger, contactez la police (17), la gendarmerie (112) ou les pompiers (18). 

Le 3919 est un numéro d’écoute qui se veut être le premier lien d’une personne victime de violences, d’un(e) témoin ou d’un(e) proche. Le but étant “d’instaurer un climat de confiance” et d’aider la personne à “analyser” la situation afin de faire prendre conscience de l’existence de violences, et de l’orienter vers la meilleure marche à suivre.

Si besoin, l’écoutante conseillera de contacter des associations compétentes, comme l’Escale.  

  • Ce numéro est-il gratuit ? 

Oui, aussi bien depuis un poste fixe qu’un mobile, en métropole, et dans les départements d’outre-mer.

  • Quand puis-je appeler ce numéro ? 

7 jours sur 7, de 9h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h les samedi, dimanche et jours fériés.

  • L’appel est-il anonyme ? 

Oui. 

  • Puis-je appeler si j’ai été témoin de violences conjugales ou soupçonne qu’une proche ou une connaissance soit victime de violences conjugales ?

Oui. L’écoutante vous aidera à analyser la situation. Si elle semble inquiétante, elle vous orientera sur la marche à suivre pour aider la personne en question, en vous donnant le contact de partenaires associatifs nationaux ou locaux partenaires, ou institutionnels. 

  • Comment se déroule un appel ? 

Vous êtes dans un premier temps en phase dite de “pré-accueil”, assurée par Violences Femmes Info, qui fait le tri entre les appels non-sérieux, et transfère certains vers le service adapté et la gestion des appels simples. Ce premier débouche à la réalisation d’une fiche informatique courte, dite fiche pré-accueil.

Dans un second temps, le service écoute reçoit les appels transférés. Ce service est dédié à l’écoute et au soutien des victimes, ou de leur entourage, puis à leur information et orientation vers des
structures spécialisées ou vers des professionnel.le.s pertinent.e.s. Chaque appel donne lieu à la réalisation d’une fiche informatique longue, dite fiche Violences Conjugales.

Pour plus de renseignements : http://www.solidaritefemmes.org/

*http://www.solidaritefemmes.org/upload/FNSF-donn%C3%A9es-chiffr%C3%A9es-3919-2017.pdf

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