Démarchage téléphonique : comment se défendre ?

Les solutions existent pour limiter le nombre d’appels indésirables, voire frauduleux.

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Un numéro inconnu s’affiche et vous hésitez à décrocher ? Il y a au moins une chance sur deux pour que l’on vous propose de changer vos fenêtres, de dépenser votre compte personnel de formation ou d’appeler un numéro surtaxé pour récupérer un colis imaginaire. A défaut de se débarrasser totalement de ces appels, il est possible d’en limiter le nombre.

S’inscrire sur Bloctel

Pour réduire le nombre d’appels non souhaités, commencez par vous inscrire sur la liste officielle d’opposition Bloctel (Bloctel.gouv.fr). Les professionnels qui pratiquent le démarchage téléphonique doivent en principe, avant toute campagne et au moins une fois par an, s’assurer que les numéros portés dans leurs fichiers ne sont pas couverts par ce dispositif, qui vous mettra au moins à l’abri des appels des entreprises respectueuses de la loi.

Au moins 3 ans d’opposition

Sur Bloctel, vous pouvez renseigner gratuitement jusqu’à dix numéros, fixes et mobiles : les vôtres, ceux de vos parents, de vos enfants… L’opposition, valable trois ans, est désormais reconduite automatiquement. Même inscrit sur cette liste, vous pouvez être appelé par les entreprises dont vous êtes déjà client, les associations à but non lucratif, les instituts de sondage et les éditeurs de presse, non concernés par le dispositif Bloctel.

Signaler les importuns

Tout professionnel qui vous contacte doit démarrer la conversation en indiquant son identité ainsi que la nature commerciale de sa démarche. En cas d’appel non autorisé ou frauduleux, notez le nom du professionnel, son secteur d’activité, son numéro de téléphone ainsi que la date et l’heure des appels, puis déposez un signalement sur Bloctel.gouv.fr, qui sera transmis au service de la répression des fraudes.

Annuler un contrat

Si, après un appel, vous recevez un SMS ou un mail indiquant que vous avez souscrit un abonnement ou acheté un bien ou une prestation, sachez que tout contrat conclu en infraction du dispositif Bloctel peut être annulé. Et dans la plupart des cas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Envoyez votre refus par lettre recommandée, au besoin avec l’aide d’une association de consommateurs.

A savoir

Tout démarchage téléphonique est formellement interdit aux entreprises du secteur de la rénovation énergétique (fenêtres PVC, panneaux solaires, pompe à chaleur…). De plus, les assureurs sont désormais tenus de respecter un délai de 24 h après un premier appel pour envoyer des documents et faire signer un contrat.

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